Le marketing B2B et les médias sociaux entretiennent une relation difficile, il est souvent dur pour les entreprises de trouver le juste ton et valoriser sa présence dans l’univers social. Pourtant, malgré les défis inhérents pour les entreprises B2B, dénier ou sous-estimer l’impact des médias sociaux est impensable à notre époque. En tant que l’agence de digitale de Sodexo Avantaj, ce fut donc notre tâche de créer et de gérer la présence de Sodexo Avantaj sur les canaux des médias sociaux. Sodexo Avantaj étant aussi une entreprise B2B, la tâche était exigeant. Nous avons commencé à articuler ce projet social autour du fait que les services offerts par Sodexo sont utilisés par une large gamme d’individus quotidiennement. Donc, nous avons conclu que la stratégie et les objectifs requis pour le développement du plan social devrait varier du point de vue des consommateurs et des partenaires comme dans le cas de plate-forme utilisée. Nous avons créé des comptes sur Facebook, Twitter, Instagram, Google+ et Pinterest pour Sodexo Avantaj.
L’un des aspects fondamentaux de la gestion des médias sociaux pour Sodexo Avantaj était la création de contenu attrayante et engageante. En collaboration avec notre client, le programme “Bien Vivre” ( “İyi Yaşa” en turc) a été introduit. Il s’agissait d’une série d’articles de coachs de vie qui partagent des conseils pour adopter un mode de vie sain et équilibré. En outre, notre équipe sociale a créée des contenus pratiques et des astuces quotidiennes sur l’alimentation. Notre campagne “81 villes” (“81 İl” en turc) a duré plus d’un an avec deux messages hebdomadaires. Un des messages était sur le plat le plus populaire de la ville en l’associant avec l’usage de “Restaurant Pass” , appelant le consommateur à l’action. Le deuxième message était sur le patrimoine culturel, historique ou naturel. Cette fois-ci, notre objectif était d’informer l’utilisateur sur les stations-services où “Fuel Pass” pourrait être utilisé.
La page Facebook a été conçue pour atteindre les publics cibles; soit une entreprise, soit un individu. Nous avons déployé de grands efforts pour le développement de la présence sur Facebook et avons adopté un calendrier de contenu incluant la présentation des services de Sodexo de même qu’un ensemble de contenu original créé par notre équipe. Le résultat était un succès absolu. La page a été suivie par plus de 100,000 personne en peu de temps. Même si Google+ n’est pas une plate-forme aussi populaire que Facebook en Turquie, cella-ci n’a pas été sous-estimée par notre équipe. Les signaux sociaux créés par les partages sur Google+ étaient des conducteurs de trafic vers le site Web et ont remarquablement contribué à l’amélioration de nos efforts de référencement naturel.
Twitter a été la plate-forme à travers laquelle nous avons essayé de maintenir un centre d’appel social. Nous avons réussi à atteindre plus de 10,000 followers et les encourager à interagir avec Sodexo Avantaj sur la plate-forme. Merci à notre équipe de modération, nous avons gardé un œil sur le calendrier 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Instagram et Pinterest ont également été utilisés activement pour propager le même ton à l’unisson à travers toutes les plates-formes à tout moment.
Nous avons également effectué avec succès plusieurs concours et jeux à certaines dates ou occasions particulières comme la Saint-Valentin, le nouvel an et le Ramadan. Par ces campagnes, nous avons non seulement augmenté les followers, mais aussi réussi à établir des liens croisés afin d’assurer un meilleur engagement social.